21 C, ясно

Робот‑оператор оформил 1 млн вызовов врача на дом в Подмосковье

06 Октября 2021 92
Искусственный интеллект позволил сократить время ожидания ответа оператора.

Фото: pxhere.com

В конце декабря 2020 года в Подмосковье был запущен сервис по вызову врача на дом с помощью искусственного интеллекта, с момента внедрения цифрового помощника через него оформили более 1 млн вызовов, сообщает пресс-служба Минздрава Московской области.

Искусственный интеллект позволил сократить время ожидания ответа оператора. Голосовой помощник в автоматическом режиме принимает заявку и оформляет вызов врача на дом, сказала заместитель председателя правительства Подмосковья – министр здравоохранения региона Светлана Стригункова. Сервис доступен в регионе круглосуточно, семь дней в неделю по номеру телефона: 122.

Во время пиковой нагрузки искусственный интеллект способен обрабатывать до 300 одновременных звонков, при этом в 80% случаев он сам оформляет вызовы, а если есть необходимость – переводит звонок на оператора колл-центра.


больница врач скорая помощь


Онлайн-подписка на 2022 год

Здесь вы можете подписаться на журналы «Подмосковный летописец», «Горизонты культуры», «Социальная защита. Подмосковье»
и «Образование Подмосковья. Открытый урок» Подробнее

Выберите город